Preguntas frecuentes
Tailles, lavage, livraison, échanges : tout ce qu'on nous demande le plus souvent. Pistache a tout rangé par thème.
Quels sont les délais de livraison ?
Ta commande est préparée sous 24 h ouvrées et livrée en 48 à 72 h en France métropolitaine.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, dès 39 € d'achat. En dessous, les frais s'affichent avant le paiement.
Comment suivre mon colis ?
Tu reçois un e-mail avec le lien de suivi dès l'expédition. Tu peux aussi le retrouver sur la page Suivre ma commande.
Je peux modifier ma commande ?
Écris-nous vite : tant qu'elle n'est pas partie, on peut changer une taille, une couleur ou l'adresse.
Comment choisir la bonne taille ?
Tout est expliqué dans le guide des tailles : deux minutes et un mètre ruban suffisent.
Tout passe en machine ?
Les paniers, coussins, plaids, harnais et peluches passent à 30 °C. Les gamelles vont au lave-vaisselle. Chaque fiche détaille l'entretien.
Vos jouets sont-ils solides ?
Coutures renforcées et aucune pièce qui se détache. Mais aucun jouet n'est indestructible : on joue ensemble, et on range après.
Comment fonctionne la box à jouets ?
Choisis 3 jouets pour -15 % ou 5 jouets pour -20 % dans la box à jouets. La remise s'applique toute seule au panier.
L'échange de taille est-il vraiment gratuit ?
Oui, sous 30 jours, sur un article non utilisé et dans son emballage d'origine.
Comment retourner un article ?
Tu as 14 jours après réception pour changer d'avis. Écris-nous depuis la page Contact avec ton numéro de commande.
Et la médaille gravée ?
Comme elle est personnalisée, elle ne peut être ni reprise ni échangée. Vérifie bien le prénom et le numéro avant de valider.
On est là
Pas trouvé ta réponse ?
Écris-nous, on répond en moins de 24 h les jours ouvrés. Et Biscuit relit tout.